ระบบ Chatbot “ติดต่อสอบถาม-แจ้งเหตุ” ผ่านอินบอกซ์เฟซบุ๊ค

Chatbot คืออะไร?

    Chatbot คือโปรแกรมคอมพิวเตอร์ชนิดหนึ่ง ที่มีไว้สื่อสารโต้-ตอบแบบอัตโนมัติกับมนุษย์แบบทันที ปัจจุบันแบรนด์ธุรกิจต่างๆ เริ่มทดลองใช้Chatbot ในการสนทนากับลูกเพจเพื่อประโยชน์ ในการตอบปัญหาข้อสงสัยต่างๆ ผ่านทาง Facebook Messenger โดยที่ Chatbot นั้นสามารถทำงานได้ตลอด 24 ชม. เป็นผู้ช่วยผู้ดูแลเพจ ที่บางครั้งอาจไม่สามารถตอบคำถามของลูกเพจได้ได้ทันเวลา
    แต่ข้อจำกัดของ Chatbot ก็ต้องยอมรับว่า บางคำถามก็ไม่สามารถตอบได้หมด เพราะยังไงก็คือมนุษย์คุยอยู่กับคอมพิวเตอร์ Chatbot จึงอยู่ที่การโปรแกรมคำสั่งว่าครอบคลุมหลายๆเคสและตรงตามเป้าหมายที่เราต้องการนั้นหรือไม่ ถ้าเกิดผู้ใช้งานตอบกลับในบางคำสั่งที่เราไม่ได้เตรียมไว้ Chatbot เองก็จะไม่รู้ว่าผู้ใช้ต้องการอะไร
Cr.Found